為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,深化“放管服”改革,切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事便利度與滿意度,我市政務(wù)服務(wù)大廳于即日起正式推出一項(xiàng)重要便民利企新舉措——證照、批文辦理結(jié)果免費(fèi)郵政速遞服務(wù),并同步優(yōu)化證照代辦服務(wù)。此舉旨在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”向“一次不用跑”深化,打通便民服務(wù)“最后一公里”。
一、 核心舉措:證照批文免費(fèi)郵政速遞
以往,企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦結(jié)業(yè)務(wù)后,往往需要再次前往大廳領(lǐng)取相關(guān)證照或批準(zhǔn)文件,耗時(shí)費(fèi)力。針對(duì)這一痛點(diǎn),市政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)合市郵政公司,共同推出了此項(xiàng)免費(fèi)速遞服務(wù)。
- 服務(wù)范圍:凡在市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口辦理的、允許郵寄的各類營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、資質(zhì)證書(shū)、備案憑證、批復(fù)文件等實(shí)體辦理結(jié)果,均納入免費(fèi)郵寄范圍。
- 申請(qǐng)方式:辦事企業(yè)和群眾在業(yè)務(wù)受理時(shí),可根據(jù)自身需求,自愿選擇“免費(fèi)郵寄送達(dá)”服務(wù)。只需在申請(qǐng)材料中準(zhǔn)確填寫(xiě)收件人姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)郵寄地址等信息,并簽署郵寄委托書(shū)即可。
- 服務(wù)流程:相關(guān)證照或批文在制作完成、審核無(wú)誤后,將由政務(wù)服務(wù)大廳專人交接給郵政速遞人員,通過(guò)EMS標(biāo)準(zhǔn)快遞進(jìn)行寄送。寄出后,系統(tǒng)將自動(dòng)向辦事人預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送物流跟蹤短信,方便實(shí)時(shí)查詢郵件狀態(tài)。
- 費(fèi)用全免:本次服務(wù)升級(jí)的核心是“政府買單,群眾受益”。所有郵寄費(fèi)用均由市財(cái)政承擔(dān),辦事企業(yè)和群眾無(wú)需支付任何快遞費(fèi)用。
二、 配套優(yōu)化:證照代辦服務(wù)提質(zhì)增效
在推出免費(fèi)郵寄服務(wù)的市政務(wù)服務(wù)大廳也對(duì)原有的證照代辦服務(wù)進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化升級(jí),旨在為有特殊需求或復(fù)雜情況的市場(chǎng)主體提供更加精準(zhǔn)、高效的幫辦代辦支持。
- 服務(wù)專業(yè)化:設(shè)立“惠企便民代辦專窗”,組建由業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)化代辦隊(duì)伍,為市級(jí)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目以及老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供從政策咨詢、材料準(zhǔn)備、申報(bào)指導(dǎo)到跟蹤協(xié)調(diào)的“一對(duì)一”全流程免費(fèi)代辦服務(wù)。
- 流程標(biāo)準(zhǔn)化:制定并公開(kāi)代辦服務(wù)事項(xiàng)清單、服務(wù)流程和時(shí)限承諾,確保代辦服務(wù)規(guī)范透明、有章可循。
- 協(xié)同聯(lián)動(dòng)化:強(qiáng)化大廳內(nèi)部各窗口之間、以及市與區(qū)縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)協(xié)同,對(duì)涉及多部門(mén)、層級(jí)的復(fù)雜業(yè)務(wù),由代辦員負(fù)責(zé)內(nèi)部跑腿、協(xié)調(diào)推進(jìn),變“企業(yè)群眾跑”為“政府內(nèi)部轉(zhuǎn)”,大幅壓縮辦理周期。
三、 預(yù)期成效與深遠(yuǎn)意義
此項(xiàng)“免費(fèi)郵遞+代辦升級(jí)”組合拳的推出,預(yù)計(jì)將產(chǎn)生多方面的積極影響:
- 降低辦事成本:直接為企業(yè)和群眾節(jié)省往返交通、時(shí)間排隊(duì)等經(jīng)濟(jì)與時(shí)間成本,尤其利好辦事地點(diǎn)偏遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)繁忙或行動(dòng)不便的申請(qǐng)人。
- 提升服務(wù)體驗(yàn):將傳統(tǒng)的“上門(mén)取件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八图祥T(mén)”,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,極大提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性和獲得感。
- 提高行政效率:有助于分流大廳人流,緩解窗口排隊(duì)壓力,同時(shí)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的代辦服務(wù),加快項(xiàng)目落地速度。
- 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境:是建設(shè)服務(wù)型政府、打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”升級(jí)版的具體體現(xiàn),彰顯了市委、市政府持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心,有利于增強(qiáng)城市吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將持續(xù)關(guān)注服務(wù)運(yùn)行情況,收集企業(yè)和群眾的反饋意見(jiàn),不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),并積極探索將更多事項(xiàng)納入“全程網(wǎng)辦、郵寄送達(dá)”服務(wù)模式,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿,努力打造更加便捷、高效、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。